UNE QUESTION ?

UNE QUESTION ? BESOIN D'UN CONSEIL ?

03 88 01 24 55

(lundi - vendredi 9h-13h / 14h-17h)

A A

En poursuivant votre navigation sur nos sites, vous acceptez l'installation et l'utilisation de cookies sur votre poste dans le respect de notre politique de protection de votre vie privée.

close
Mes devis

Questions récurrentes

Questions fréquentes : nos réponses 

Concernant la commande

 

La commande est se fait uniquement via notre site internet. C'est simple et rapide. Vous pouvez commander par le site et régler par carte bancaire, chèque, paypal ou par espèce (nouveau service).

Nous travaillons actuellement pour vous proposer la commande par courrier ou par téléphone, mais ce service n'est pas encore disponible.

Choisissez donc le(s) article(s) qui vous intéressent et cliquez sur « Ajouter au panier ».

Une fois vos produits dans le panier, cliquez sur votre panier et laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Commander ».

 

Comment connaître l’état d’avancement de ma commande ?

Si vous souhaitez connaître l'état d'avancement de votre commande, connectez-vous sur Mon compte et consultez le suivi de commande.

Vous pourrez également retrouver le détail de toutes vos commandes en cliquant sur le lien suivant.

 

 

Concernant la livraison

 

Quel est le prix des frais de port ?

En France Métropolitainte, les frais d'emballage et de port sont de 5,50€ pour une livraison en point de retrait, et de 6,50€ pour une livraison à votre domicile par le facteur. Voir tous nos tarifs de livraison

Ces frais sont offerts à partir de 99€ pour une livraison en France métropolitaine.

Si vous souhaitez être livré à une adresse hors France métropolitaine, les frais de livraison seront majorés

 

Comment est fait la livraison ?

La livraison des colis sont faire par Colissimo ou par transporteur. Le choix du mode de livraison sera fait par Cflou.com en fonction du poids et de l'encombrement du colis.

 

Quels sont les délais de livraison ?

Le délai d'expédition peut varier en fonction de la disponibilité des produits. Celle-ci peut évoluer très vite en fonction du niveau des ventes.

Les produits disponibles en stock sont expédiés immédiatement le lendemain de l'enregistrement de la commande et de son paiement.

Si un article est momentanément manquant en stock, il sera automatiquement expédié dès son réapprovisionnement. Le délai maximum d'expédition constaté ne dépasse pas 10 jours ouvrés.

Dans votre espace Client vous avez la possibilité de suivre l’état d’avancement de votre commande, de sa réception à son expédition.

 

Ma commande a été envoyée, mais je ne l’ai pas reçue ?

Si vous n’avez pas reçue votre commande, 2 solutions :

- Allez sur le site de Chronopost entrez votre numéro de colis que vous avez dû recevoir de notre part par mail.

- Appelez le service client Chronopost au 0825 801 801.

 

 

Paiement

 

Je n’arrive pas à effectuer le paiement de ma commande

Si vous n'arrivez pas à afficher la page de payement après avoir validé votre commande, alors aucun prélèvement n'a pu être réalisé et votre commande n'est pas terminée. Vérifier que vous êtes bien redirigé vers le site de notre banque et que votre navigateur n'affiche pas de message qui requiert votre authorisation.

Si une erreur s'affiche après avoir saisi votre numéro de carte de crédit, veuillez contacter votre banque.

 

Comment effectuer mon règlement par chèque ?

Pour effectuer votre règlement par chèque, vous devez établir votre chèque à l'ordre de Cflou.com en indiquant votre numéro de commande au dos et en l'envoyant à l'adresse :

Cflou.com

112 rue principale

67440 SCHWENHEIM

 

Votre commande ne sera envoyée qu'après la réception du règlement.

 

Je n’ai pas reçu ma commande alors que j’ai été débité.

Dans ce cas soit votre commande est en cours de traitement, soit il y a des produits manquants. Dans ce dernier cas, vous avez dû recevoir un mail vous précisant qu’il manquait des produits. Si ce n’est pas le cas, veuillez prendre contact avec le service clientèle via la rubrique "Nous contacter"

 

 

Concernant les produits

 

Quel sont les garanties des produits ?

Elle sont en fonction des produits et sont mentionnées sur le descriptif de chacun d'eux.

 

Je n’ai pas reçu le bon produit ?

Vous avez 7 jours pour faire votre réclamation.

 

 

Concernant les services à la clientèle

 

Quelles sont vos conditions de retour suite à un changement d'avis ?

Chez CFLOU, vous avez la possibilité, sous certaines conditions, de retourner vos achats dans un délai de 15 jours à compter de la date de livraison.

 

Il manque un ou plusieurs produits dans ma commande

Dans ce cas signalez-le dès receptions du colis.

 

Comment faire une réclamation ?

Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit ou d'un service, remplissez le formulaire via la rubrique "contactez-nous".

 

Je n’ai pas eu la facture dans mon colis, comment la récuperer ?

Vous trouverez votre facture en vous connectant à votre compte sur le site. En cliquant sur le lien suivi des mes commandes.

 

 

Concernant mes informations personnelles

 

Je n’arrive plus à me connecter à mon compte ?

Si un message s’affiche en indiquant que votre adresse e-mail ne correspond pas au mot de passe, il faut que vous demandiez un nouveau mot de passe. Dans la fenetre connexion, cliquez sur "mot de passe perdu", cliquez et entrez votre adresse e-mail. Un nouveau mot de passe vous sera envoyé.

 

J'ai oublié mon mot de passe

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien suivant et entrez votre adresse e-mail.

Nous vous enverrons un courrier électronique contenant votre nouveau mot de passe.

 

J’ai déménagé, changé d’adresse e-mail ou changé de nom, je souhaite les modifier ?

Pour modifier vos informations personnelles vous devez vous connecter à votre compte sur le site, puis dans gérer mon compte, vous pouvez modifier vos informations personnelle

 

Je souhaite m'abonner à la Newsletter - lettre d'information ?

Dans le bas de chaque page du site se trouve un champ où vous pouvez saisir votre adresse email pour vous abonner et recevoir les promotions, nouveautés et autres.

 

Je ne souhaite plus recevoir la Newsletter - lettre d'information ?

Pour se désinscrire, il suffit de cliquer sur le lien se désinscrire en bas de la Newsletter - lettre d'information ou de cliquer sur le lien suivant.

 

Questions fréquentes